نظمت الأمانة العامة بمجلس الشورى يوم الخميس 6 يناير 2011م البرنامج التدريبي " الريادة في خدمة العملاء " ، وذلك في إطار الخطة التي تتبعها الأمانة العامة لصقل قدرات الموظفين وتنمية طاقات الإبداع لديهم.
وتهدف الورشة والتي قدمها أ. بدر عباس الناصر إلى تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع جمهور العملاء، والتعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات، وتزويد المشاركين ببعض نظم تقديم الخدمة المتميزة، والتعرف على الأنماط المختلفة للعملاء من الجمهور وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
وتناولت محاور الورشة تعريف خدمة العملاء وتنمية مهارات الاتصال الفعالة سواء عن طريق الاتصال الشفهي أو لغة الجسد، فيما تضمن البرنامج أنشطة عملية وسيناريوهات في كيفية التعامل مع العملاء المنزعجين وفن خدمة العملاء عبر الهاتف.